Política de envío
Política de Envío — Nexel
Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de Uruguay.
Horario de procesamiento de pedidos
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos recibidos antes de las 13 horas se procesan el mismo día hábil; los recibidos después de esa hora se procesan el siguiente día hábil. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el próximo día hábil disponible.
Envíos en Montevideo
El costo de envío dentro de Montevideo es de $179. Si tu compra supera los $2.500, el envío es gratuito.
Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el pedido, se coordinará una segunda oportunidad de entrega. Si tampoco es posible concretar la entrega en esa segunda oportunidad, el pedido quedará disponible para una tercera entrega con costo adicional a cargo del cliente, o se despachará a través de UES para que el cliente lo retire en la sucursal más cercana.
Envíos al Interior del país
Los envíos al interior se realizan a través de agencias de transporte (UES o DAC), con un tiempo estimado de entrega de entre 2 y 4 días hábiles. El costo del envío es responsabilidad del cliente y se paga directamente en destino al momento de retirar el paquete.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la zona y la disponibilidad de la agencia de transporte. No nos hacemos responsables de demoras ocasionadas por la empresa de transporte o por causas fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento correspondiente para que puedas monitorear el estado del envío.
Paquetes perdidos, dañados o robados
Nexel no se responsabiliza por la pérdida o el robo de paquetes que se confirmen como entregados en la dirección o agencia indicada al momento del pedido. Ante cualquier consulta, confirmaremos la entrega, la fecha, la información de seguimiento y la empresa de transporte para que el cliente pueda realizar el reclamo correspondiente.
Si tu pedido llega dañado, contactanos dentro de las 48 horas de recibido a nexel.comercial@gmail.com con fotos del producto y el embalaje, para evaluar el caso.
Errores en la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Nexel no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos.
Si te equivocaste al comprar un producto
Podés contactarnos a nexel.comercial@gmail.com o por WhatsApp al 097 222 202. Solo podremos modificar o cancelar tu pedido si todavía no fue despachado.
Consultas
Para cualquier duda sobre tu envío, escribinos a nexel.comercial@gmail.com.