Política de reembolso
Política de Devoluciones — Nexel
Tenemos una política de devolución de 30 días: disponés de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, podés contactarnos a nexel.comercial@gmail.com. La dirección de envío de la devolución se coordina por email una vez aceptada la solicitud.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, incluyendo la caja en buen estado. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. No se aceptan devoluciones sin comprobante ni con la caja en mal estado.
El costo de envío de la devolución hacia nuestro depósito es responsabilidad del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables, así como tampoco la comisión que haya cobrado la pasarela de pago al momento de la compra.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisá tu pedido en cuanto lo recibas y contactanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibís un artículo equivocado, adjuntando fotos o videos donde se vea claramente el producto y la etiqueta del paquete.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse: productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida o personalizados, y materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Los productos de cuidado personal e higiene (cosmética, cremas o de uso íntimo) solo se aceptan si están sin abrir, sin usar y con el sellado original intacto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realiza a tu cuenta de Mercado Pago o por transferencia bancaria, dentro de los 10 días hábiles. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escribinos a nexel.comercial@gmail.com.
Paquetes perdidos o robados
Nexel no se responsabiliza por la pérdida o el robo de paquetes confirmados como entregados en la dirección ingresada al momento del pedido. Ante una consulta, confirmaremos la entrega, la fecha, la información de seguimiento y el transportista para que el cliente pueda investigar.